Di JVELLZ, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu Anda dengan kebijakan pengembalian barang berikut.
Syarat Pengembalian
Anda dapat mengembalikan produk yang dibeli dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal Anda menerima barang. Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus:
- Belum digunakan, dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya
- Dikembalikan dalam kemasan aslinya
- Dilengkapi dengan bukti screenshoot pembelian
Proses Pengembalian
Untuk memulai pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di [Alamat Email] dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian. Kami akan memberikan instruksi lebih lanjut tentang cara mengembalikan barang Anda.
Penggantian atau Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memberi tahu Anda melalui email tentang status pengembalian Anda. Jika pengembalian disetujui, kami akan menawarkan dua opsi:
- Penggantian barang dengan produk yang sama atau produk lain yang tersedia di JVELLZ.
- Pengembalian dana ke metode pembayaran asli yang Anda gunakan saat melakukan pembelian. Harap diperhatikan bahwa proses pengembalian dana dapat memakan waktu 5-10 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penerbit kartu Anda.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman untuk pengembalian barang adalah tanggung jawab pelanggan, kecuali barang yang diterima cacat atau salah. Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, pengiriman produk yang salah atau rusak), kami akan menanggung biaya pengiriman.
Produk Yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Barang yang dibeli dengan diskon atau promosi
- Barang yang bersifat personalisasi atau khusus dibuat sesuai pesanan
- Produk perawatan pribadi atau kosmetik yang sudah dibuka
Pertukaran Barang
Jika Anda ingin menukar produk yang Anda beli dengan produk lain, ikuti prosedur pengembalian dan lakukan pemesanan baru untuk produk yang diinginkan.